Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2025
La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Plu Kendrask traite les demandes de remboursement pour les services éducatifs proposés sur la plateforme plukendrask.com. En accédant à nos services et en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués directement auprès de Plu Kendrask, incluant :
- Les sessions individuelles en ligne
- Les sessions de groupe en ligne
- Les parcours d'apprentissage personnalisés
- Les abonnements à la plateforme
- Tout autre service éducatif proposé via plukendrask.com
Cette politique ne s'applique pas aux achats effectués auprès de revendeurs tiers ou de partenaires externes. Pour ces achats, veuillez consulter la politique de remboursement du revendeur concerné.
2. Période de remboursement
2.1 Délai standard
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Toute demande soumise après ce délai sera examinée au cas par cas et pourra être refusée.
2.2 Sessions planifiées
Pour les sessions individuelles ou de groupe planifiées, le délai de remboursement est calculé à partir de la date d'achat et non de la date de la session. Toutefois, des conditions spécifiques s'appliquent selon le délai avant la session (voir section 4).
3. Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si l'une ou plusieurs des conditions suivantes sont réunies :
- Le service acheté n'a pas été utilisé ou consulté
- La session n'a pas eu lieu en raison d'une défaillance technique imputable à la plateforme
- Le contenu fourni diffère substantiellement de la description publiée au moment de l'achat
- La session a été annulée par Plu Kendrask sans proposition de report
- Une erreur de facturation ou de double paiement a été constatée
3.1 Cas non éligibles
Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :
- La session a été complètement dispensée et accessible
- Le contenu du parcours a été consulté ou téléchargé en totalité ou en partie significative
- La demande est soumise après l'expiration du délai de 14 jours
- L'insatisfaction est liée à des attentes personnelles non conformes à la description du service
- L'accès a été suspendu suite à une violation des conditions d'utilisation
- Les difficultés techniques sont imputables à l'équipement ou à la connexion de l'utilisateur
4. Conditions spécifiques par type de service
4.1 Sessions individuelles
| Délai avant la session | Condition de remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures | Remboursement intégral |
| Entre 24 et 48 heures | Remboursement à 50 % ou report sans frais |
| Moins de 24 heures | Aucun remboursement, report possible sous conditions |
| Session déjà dispensée | Aucun remboursement |
4.2 Sessions de groupe
Les sessions de groupe sont remboursables intégralement si la demande est effectuée au moins 72 heures avant le début de la session. En dessous de ce délai, aucun remboursement n'est accordé, mais un report vers une session ultérieure équivalente peut être proposé selon disponibilité.
4.3 Parcours d'apprentissage et abonnements
Pour les parcours d'apprentissage et les abonnements périodiques :
- Un remboursement intégral est possible si moins de 10 % du contenu a été consulté dans les 14 jours suivant l'achat
- Un remboursement partiel au prorata peut être envisagé pour les abonnements mensuels non entamés
- Les abonnements annuels sont remboursables au prorata des mois restants si la demande est soumise dans les 30 premiers jours
5. Procédure de demande de remboursement
5.1 Comment soumettre une demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe par l'un des moyens suivants :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 3 89 32 96 32
- WhatsApp : Contacter via WhatsApp
5.2 Informations requises
Votre demande doit inclure les éléments suivants :
- Nom complet associé au compte
- Adresse email utilisée lors de l'achat
- Numéro de commande ou de transaction
- Date d'achat
- Description précise du motif de la demande
- Tout justificatif pertinent le cas échéant
5.3 Délai de traitement
Nous accusons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés. La décision est communiquée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception de l'ensemble des informations requises.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, généralement entre 5 et 14 jours ouvrés
- Les frais de transaction éventuellement appliqués par des prestataires tiers ne sont pas remboursables
- Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine
7. Remboursements partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé à la discrétion de Plu Kendrask, notamment lorsque :
- Une partie seulement du service n'a pas été fournie conformément aux engagements
- Un incident technique a affecté une portion de la session ou du contenu
- Un accord amiable est trouvé en dehors des conditions standard
Le montant du remboursement partiel est déterminé au cas par cas en fonction de la nature et de l'étendue du problème signalé.
8. Annulations et reports
8.1 Annulation par l'utilisateur
L'utilisateur peut annuler une session planifiée en respectant les délais indiqués à la section 4. En cas d'annulation tardive non éligible au remboursement, un report de la session peut être proposé sous réserve de disponibilité.
8.2 Annulation par Plu Kendrask
Si Plu Kendrask annule une session pour quelque raison que ce soit, l'utilisateur se verra proposer au choix :
- Un remboursement intégral du montant payé pour la session concernée
- Un report de la session à une date ultérieure convenue entre les parties
- Un avoir utilisable pour tout autre service de la plateforme
9. Litiges et réclamations
Si vous estimez que votre demande de remboursement n'a pas été traitée de manière équitable, vous pouvez formuler une réclamation formelle en adressant un courrier détaillé à :
Plu Kendrask
Stand Maje, 25 Pl. de Jaude
63000 Clermont-Ferrand, France
Ou par email à [email protected] en indiquant clairement la mention « Réclamation formelle » en objet.
Nous nous engageons à examiner toute réclamation formelle dans un délai de 15 jours ouvrés et à vous communiquer une réponse motivée.
10. Modifications de la politique
Plu Kendrask se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. La poursuite de l'utilisation de nos services après publication de modifications vaut acceptation de la politique révisée.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de remboursement spécifique, notre équipe est disponible :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 3 89 32 96 32
- WhatsApp : https://wa.me/33389329632
- Adresse : Stand Maje, 25 Pl. de Jaude, 63000 Clermont-Ferrand, France